Были ли у вас похожие ситуации? Ощущали ли вы потерю запала на покупку после общения с продавцом?
Буду рада вашим историям в своей группе. 🌷 Я просто кайфую, когда мне продают так, что хочется купить
Но бывают ситуации и наоборот: продавец почему-то не хочет продавать свой товар. Расскажу на примере вчерашней ситуации.
Очень советую прочитать и отследить, бывают ли у вас похожие моменты с вашими клиентами.
Итак, ситуация:
давно хочу себе браслет. Но никогда себе их не покупала, так как многое не подходило (по формату, виду, размеру) и до конца не знала, что хочу.
Шаг 1. Увидела браслет из камней на руке подруги. Подруга поделилась контактом продавца, рассказала, что продавец подобрал его индивидуально под ее запрос и параметры. Я загорелась.
Шаг 2. Написала продавцу. Он перенаправил меня посмотреть закреплённые истории с ассортиментом. Аккаунт был закрытый. Попросила продавца меня одобрить, чтобы увидеть ассортимент. Одобрили. Я пошла смотреть.
И как бы всё. Больше никакого контакта.
В течение часа я наскринила себе 13 браслетов из большого ассортимента. А дальше — будто ступор. Вопросов у меня осталось все ещё много. И будто не хватило какой-то информации. Затем появились сомнения по типу: «А получится ли подобрать браслет без примерки?» и т. д.
Что по итогу?
Прошли сутки. Я все ещё не купила браслет и больше продавцу не писала, хотя запрос остался и в телефоне 13 скринов.
Вопрос к вам
Как вы думаете, что не дало мне сделать шаг №3 и далее купить браслет? И какую из ошибок из поста ниже совершил продавец в этой ситуации?
Что думаете?
